Sisällysluettelo

• Laaja pelitarjonta että peliominaisuudet
• Turvallisuus sekä turvallisuus pelikokemuksessa
• Bonukset sekä kanta-asiakasohjelma
• Maksumenetelmät että nostoprosessi
• Asiakastuki sekä kommunikaatio

Palvelumme pohjautuu ajatukselle, jossa jokainen asiakas ansaitsee henkilökohtaisen sekä mukaansatempaavan kokemuksen. täällä tulee kehitetty tyydyttämään moderni bingoharrastajan tarpeet, sulattaen vanhat bingoharrastuksen juuret nykyaikaiseen teknologiaan sekä kehittyneisiin peliratkaisuihin.

Monipuolinen pelivalikoiman että pelimekaniikat

Peliympäristömme esittää kattavan joukon monenlaisia bingomuunnelmia, joiden sopivat niin uusille pelaajille sekä edistyneille harrastajille. Klassinen 90-pallinen bingoversio säilyy suosituimpana pelityyppinä, mutta esittelemme lisäksi nopeatempoisia 75- että 80-palloisia variantteja pelaajille, ketkä etsivät intensiivisempää pelitahtia.

Peliympäristöt soveltavat HTML5-standardia, joka varmistaa häiriöttömän pelikokemuksen jokaisella päätelaitteilla vailla erityistä ohjelmiston asentamista. Mainittu teknologinen toteutus on ollut osoittautunut alalla merkittäväksi edistysaskeleeksi, sillä HTML5-pohjaiset pelialustat käynnistyvät yleensä neljäkymmentä prosentin verran rivakammin kun taas aikaisemmat Flash-tekniikalla tehdyt pelit.

Erityiset pelihuoneet

Olemme järjestäneet bingohuoneistomme aiheiden sekä panosrajojen varaan, että kaikki löytää itselleen oikean pelihuoneen. Aloitteleville suunnatut huoneet tarjoavat pienemmät panossummat että rauhallisemman pelinopeuden, kun taas vanhoille pelaajille rakennetut VIP-tilat tarjoavat isompia palkintoja ja vauhdikkaamman pelirytmin.

Turvallisuus sekä turvallisuus pelaamisessa

Palvelemme Malta Gaming Authorityn tarjoamalla toimiluvalla, joka on edustaa yksi pelialalan luotettavimmista valvojista. Lisenssinumero MGA/B2C/394/2017 turvaa, niin että jokainen toimintamme noudattaa tiukkoja yleisiä pelitoimintastandardeja.

Sovellamma 128-bittisen tason SSL-suojausta jokaisessa datasiirroissa, ja se vastaa pankkitason suojauksen. Maksutapahtumat toteutetaan erillisillä järjestelmillä, muttei herkkiä dataa säilytetä peliservereille. Asiakastietojen hallinta noudattaa GDPR-standardien vaatimia ohjeita.

Vastuullisen pelaamisen keinot

• Talletusrajat: Määritä päivittäisiä, viikoittaisia tai kuukausittaisiä talletusrajoja tilillesi välttääksesi ylipanostavat
• Pelaamisen taukojen ohjaus: Aseta rajattuja taukoja pelaamisesta päivästä kuuteen kuukauteen
• Itsesulku: Lopullinen sekä rajoitettu itsesulku vaiheisiin, jolloin pelaaminen kääntyy vaikeaksi
• Pelitietojen seuranta: Kattavat selvitykset koko peleistäsi sekä rahallisista transaktioistasi

Bonukset ja palkitsemisjärjestelmä

Bonusrakenne rakentuu monipuoliselle asiakaspalkitsemiselle. Ensimmäistä kertaa asiakkaille tarjoamme aloituspaketin, mikä pitää sisällään bonusvaroja ensimmäisille talletuksille että ilmaiskierroksia määritellyissä peleissä.

Kanta-asiakasjärjestelmämme koostuu viidestä tasosta: Hopeinen, Kultatasolle, Platininen, Timantille että Ylimpä VIP. Jokainen käytetty € tuottaa uskollisuuspisteitä, jotka nostavat asiakkaan ylemmälle portaalle. Korkeammilla asemilla tulee bonuksia esim. pikaisemmat rahansiirrot, oma asiakastuki sekä ainutlaatuiset bonukset.

Kanta-asiakastaso
Tarvittavat pisteiden määrä
Palautusprosentti
Nostoprosessi

Hopeinen	0 – 999	5 prosenttia	48h
Kultatasolle	1000-4999	7 prosenttia	36 tuntia
Platinataso	5000-14999	kymmenen prosenttia	vuorokausi
Timanttitaso	15000 – 49999	12 prosenttia	12 tuntia
Ylimpä VIP	viisikymmentä tuhatta tai yli	viisitoista prosenttia	kuusi tuntia

Maksuvaihtoehdot sekä kotiutus

Tuomme kattavan valikoiman maksuvälineitä suomalaisten käyttäjien odotuksiin. Pankkisiirrot, verkkopankkimaksut, luottokortit että e-lompakot tulevat käytettävissä sekä tallettamiseen sekä kotiutuksiin. Trustly-pikamaksut tarjoavat nopeat rahasiirrot että pikaiset rahansiirrot suoraan verkkopankin välityksellä.

Nostopyyntöjen prosessointiaika muuttuu maksutavan että kanta-asiakkuustason varaan. Verkossa toimivat lompakkoratkaisut ovat normaalisti nopein vaihtoehto, kun taas pankkitransaktiot voivat kestää jonkin arkipäivää. Kaikki rahansiirrot toteutetaan käsin turvallisuustoimista, kuitenkin VIP-jäsenet nauttivat priorisoidusta prosessoinnista.

Alarajat sekä palvelumaksut

• Pienimmät talletukset: Melkein kaikki maksumenetelmät sallivat 10 € alarajan
• Ylärajat nostoille: 5000 € viikossa normaaleille asiakkaille, rajoittamattomat VIP-tasoilla
• Palvelumaksut: Emme peri maksuja rahasiirroista tai nostopyynnöistä, mutta palveluntarjoajat voivat periä itsenäisiä palkkioitaan
• Tunnistautumisvaatimukset: Alkuaan nosto vaatii henkilöllisyyden tunnistamista valokuvallisilla dokumenteilla

Asiakastuki että yhteydenotot

Asiakaspalvelumme palvelee suomalaisittain koko vuorokautta, kaikki päivänä. Reaaliaikainen chat on rivein kontaktoimisen tapa akuuteissa tapauksissa, sekä tyypillinen reaktioaika on ollut alle kahden minuutin kaksi minuuttia. Sähköpostitse lähetettyihin kyselyihin reagoimme yleensä 4-6 tunnin kuluessa.

Kattava UKK osion sivustollamme sisältää vastauksia tavanomaisimpiin kyselyihin poissa tarvetta yhteydenottoon asiakastukeen. Osion on ollut lajiteltu osastoihin seuraavanlaisia käyttäjätilit, rahaliikenteen, bonukset että tekniset häiriöt nopeuttamaan tietojen löytämistä.

Olemme sitoutuneet toimittamaan läpinäkyvän sekä asiakaslähtöisen palvelumuodon, missä yhteisöllisyys sekä turvallisuus ovat toimintamme kulmakiviä. Alituinen parantaminen varmistaa, että peliympäristömme pysyy alan eturintamassa niin teknisesti kuin pelikokemuksen suhteen.